Última actualización: septiembre de 2026.
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Casos cubiertos
- Producto llegó dañado o incompleto
- Se envió un producto o dosis distinta a la pedida
Casos no cubiertos
- Viales abiertos o reconstituidos
- Almacenamiento inadecuado tras la entrega
- Retracto de compra: por su naturaleza, los reactivos de investigación no admiten devolución
Proceso
Evaluamos el caso en 24 horas hábiles. Si procede, reenviamos el producto o te devolvemos el dinero por transferencia a la misma cuenta desde la que pagaste y te avisamos por correo en cuanto salga, con el folio de la transferencia.